Recibe
Identifica canal, intención y la información indispensable para entender la consulta.
Cómo funciona
Una conversación bien atendida deja de ser un chat. Se convierte en proceso.
El asistente no reemplaza criterio comercial. Se ocupa de la parte repetible para que las personas intervengan con mejor información y en el momento correcto.
La secuencia
Cuatro pasos diseñados alrededor de la decisión del cliente.
Guía
Responde con información útil y pregunta de forma breve, sin convertir la conversación en un formulario.
Decide
Según reglas acordadas, continúa, ofrece una acción, agenda o deriva al equipo.
Documenta
Deja un resumen para que el equipo no relea conversaciones ni pierda la próxima acción.
Diseño con criterio
Antes de automatizar, definimos qué buena atención significa para tu negocio.
Mapeamos preguntas, excepciones, responsables y señales de oportunidad. La automatización se adapta a eso; no al revés.
¿Qué responde?
Solo lo que tiene una respuesta acordada, verificable y útil para avanzar.
¿Cuándo deriva?
Cuando hay intención, una excepción, una pregunta sensible o una oportunidad para el equipo.
¿Qué registra?
Datos relevantes, intención, canal, resumen del caso y siguiente paso.
¿Qué se mide?
Velocidad, calidad de calificación, continuidad del seguimiento y resultado comercial.
Diagnóstico
¿Qué parte de tu atención se podría ordenar?
Lo vemos con tus casos reales, no con una demo genérica.